Taxas de maquininha: como conferir a taxa acordada x a cobrada

Liste a taxa acordada com cada adquirente por modalidade (débito, crédito à vista, crédito parcelado) e por bandeira. No parcelado, anote as faixas: normalmente de 2 a 6 parcelas há uma taxa e de 7 a 12 outra. Sem essa tabela registrada não há como provar cobrança indevida.

A taxa real é (valor bruto − valor líquido) ÷ valor bruto × 100. Faça o cálculo venda a venda, nunca pelo total do dia: um total correto pode esconder vendas cobradas a mais e outras a menos.

A mesma adquirente costuma cobrar percentuais diferentes para Visa, Mastercard, Elo, Amex e vouchers. Compare cada venda com a taxa acordada da sua bandeira e modalidade específicas — comparar com uma taxa média mascara o problema.

Se você antecipa recebíveis, o desconto da antecipação entra no valor líquido e infla a taxa aparente. Trate o custo de antecipação como uma linha separada, senão você reclama de uma diferença que na verdade contratou.

Uma diferença de 0,20% parece nada em uma venda de R$ 80. Em R$ 300 mil de faturamento no cartão são R$ 600 por mês, R$ 7.200 por ano. Consolide o total divergente por adquirente antes de abrir o chamado.

Envie à adquirente a lista das vendas divergentes com data, NSU, autorização, bandeira, valor bruto, valor líquido, taxa cobrada e taxa contratada. Com a evidência organizada, o estorno costuma sair; sem ela, o caso morre no atendimento.